――松下さんのようなブランディング戦略を提案する同業他社ってあるんですか？

（松下）本当の意味でのブランディングが出来る会社は日本では少ないです。欧米ではブランディング専門の会社がたくさんありまして力を持っているのですが、日本では広告会社さんが優秀で広告戦略と一緒にブランディング戦略も立てているので、ブランディングを専門とする会社はあまり育っていないというのが現状ですね。

――確かに広告会社さんが企業のブランディング戦略を練っているイメージがありますね。

（松下）それが間違っているという事では無いのですが、私は広告会社さんが得意な商品を売るための“マーケティング戦略”ではなく、ファンを作るための“ブランディング戦略”を専門に行っています。
　さらに言うと、ブランディングを通して商品を売る事だけではなく“何のために売るのか”“何のために会社をやっているのか”を考える事で“私たちは何なのか”という自社のアイデンティティに気付いていただくことが多いです。大手企業はシッカリとそこを構築している事が多いのですが、中小企業では日頃の活動が手一杯で自社のアイデンティティをしっかり考える時間を持ってなかったりします。
　自社の本当の価値に気付く事により数字で追う戦略だけではなく、自分たちが本当にやりたい事を基に戦略を立てていける様になりますので、より根本的な事業戦略を作る事も可能になります。

――そういう意味でもブランディングは重要なんですね。

（松下）そうですね。理念やビジョン、ミッション、アクションといったところが明確になりますので、事業計画から行動に至るまでの一連の活動方針を明確に出来ます。
　あと最近は会社の組織運営の為に理念をしっかりさせたいというオーダーも多いです。なぜかというと、今はお金という価値観だけではなく、使命感や承認欲求など働く意味を感じないと人は動かなくなってきているからです。給与だけではなく“ビジョン”と“使命”をしっかりと共有する事によって組織が固まります。

（松下）さらにこれからの時代は会社に勤めていながら副職でいろいろなプロジェクトに参画したりするような方が増えてきます。そんな方々を私は「ＮＥＯフリーランス」と定義しているのですが、そのような時代には個人として自分が何者であるかを明確にさせておかなければならないので、会社だけではなく個人にもブランディングが重要となってくると思っています。

――ブランディングをする事で様々な効果が出るんですね。実際のお客様のエピソードとかもお聞ききしたいです。

（松下）とある全国展開されている弁護士法人様からリスティング広告の効果が以前と比べて落ちているというご相談をいただきました。その相談に対して、まず私は何の為にその事業をやっているのかを徹底的に掘下げて、商品説明に終始していたホームページを一新しました。
　“社史”や“弁護士一人ひとりの思い” “携わる方々の信念“や“依頼者の気持ち”などの「思い」や「心」を打ち出すページに作り変える事によって成約率を上げる事に成功し、結果として多くのアクセスがなくても十分に収益がでるようになりました。

（松下）あとは、とある業界で有名なカリスマ女性社長が率いる１１０名ほどの会社なんですが、スタッフが１００名に近くなってきたあたりからスタッフ一人ひとりのパフォーマンスが下がってしまったんですね。いろいろな研修をしたりやり方を変えてみたりしてもなかなか効果は出ずに悩んでいました。
　そこで私はスタッフ自身が商品や日々の仕事に対して自信や確信をもって活動してもらう為にブランディングを行いました。カリスマ経営者である彼女がなぜ人を惹きつけるのか、なぜ事業が伸びているのかという事にフォーカスしてブランドストーリーを作り、それから彼女の言葉をブラッシュアップして社是とクレド（信条）をつくりました。
　それを社内で共有して、一人ひとりがやっている事のすばらしさや、他人事ではなく自分がやるべき事を気付いていただく事で、その後の研修効果や営業成績を飛躍的に高める事が出来ました。
　要は「あり方」を変えてから「やり方」を変えていかないと効果ってなかなかでないんですよね。

――今、御社の集客はどのような形でやっているのでしょうか？

（松下）本来は集客をしなくてもいい状態を作り出すのがブランディングなので、当社では口コミと紹介でお客様からご依頼いただいております。

――ブランディングってすごいですね！

（松下）ブランディングを大切にした経営と言うのは、サービスの提供を受けている方や働いている方がその会社のファンであるという事が前提なんですね。
　そういった「ファン消費」の特徴は２つありまして、まず単価に左右されない事が多いです。例えばファンは何千万もする車だったり何百万もする鞄だったりを購入します。もう一つはリピート率が上がります。これはある携帯電話がバージョンアップする度に毎回並んで購入したりする事などがそうです。そしてそのリピートしている方から紹介が生まれてきます。
　「ファン消費」という形を構築できれば、その事業レベルに合った口コミや紹介が必ず発生してくるんですよ。