Professional No.82
BtoC企業のSMS活用方法
BtoC企業の
SMS活用方法
2019年 東京都台東区にて設立。製造現場へ適正な撹拌ツールを提供する事業と共に、BtoC企業へのSMS（ショートメッセージサービス）導入サポート事業を行っている撹拌カイゼン合同会社。 本日は代表の深町さんに「SMS導入サポート事業」について詳しくお話をうかがいました。
――SMSって携帯電話の番号で送れるメッセージですよね？
（深町）そうです！“ショートメッセージサービス”の略でSMSです。相手の携帯番号が分かればキャリア（ドモコ・AU・ソフトバンク・楽天）がどこであっても文章が送れるサービスになります。
――そのSMSを企業に導入するって、どういう事をするんですか？
（深町）SMSは携帯電話同士でのやり取りになりますので、通常送る時には企業の担当者が社用携帯などから一人ひとり手作業で送らなければならないのですが、私どもがご提案しているサービスでは、会社の“固定番号”を国内全てのキャリアに登録することで、システムを通して効率よくお客様の携帯にショートメッセージを送る事が可能となります。
――なるほど。でも、会社からSMSでメッセージを送る機会ってそんなにありますか？
（深町）そうですね。SMSを活用されている企業様はまだまだ少ないです。ですが、Eメールなどと比べてSMSは到達率や開封率が高いので、お客様の携帯番号を多くお持ちの会社様は活用しないともったいないツールとなります。
――どんな感じで活用するんですか？
（深町）既存のお客様へ向けて、キャンペーンやイベントなどの「広告」、リマインド（再確認）や支払い督促などの「連絡」等に活用している企業様が多いです。
主にBtoC（個人向けサービス）事業を行っている企業や店舗に導入させてもらっています。
――なんでSMSは開封率が高いんですか？
（深町）例えば、会社からお客様にEメールを送っても迷惑メールに振り分けられてしまったり、そもそもお客様が普段利用していないアドレスを登録されていたりしますので、「送った事さえ認識してもらえない」という事が多々ありますが、SMSではそういった事が少ないので開封率が高くなります。
――そういえば、私も個人で何かしらメールアドレスの登録をしなきゃいけない時って普段使ってないアドレスを登録しちゃっていますね。
（深町）そういう方は少なくないと思いますよ。
――LINEとかMessenger（Facebook）とかのSNS（ソーシャルネットワークサービス）と比較してどうなんですか？
（深町）SNSは企業のアカウントをお客様に登録してもらわないといけないので、最初のハードルが少し高いんですよね。あと、そもそもSNSをほとんどやってない人もいますし・・・
それと比べて携帯番号はほとんどの方が持っていて、お客様登録をする時やお店で予約を受けるときなどに情報を取得する事が出来ますので、簡単に導入していただく事が可能です。
――導入企業はどういった業種が多くて、具体的にはどんな活用をしているんですか？
（深町）活用例は多種多様ですが、例えば・・・
・飲食店では、「予約のリマインド」「来店のお礼」
・不動産管理会社では、「家賃引き落とし日の連絡」「家賃支払いの督促」「共用部の工事・清掃連絡」
・動物病院では、「定期予防接種の案内」「季節毎の案内」
・人材派遣会社では、「現在稼働していない登録者へのアプローチ」
その他にも、資料請求をしていただいた方へ「ご検討状況の確認」や「既存顧客の掘り起こし」など、売上UPや業務改善に幅広くご活用していただいています。
――なるほど！確かにそういった会社はSMSを活用したら売上UPや業務改善が出来そうですね！
SMSは「安価で手軽」に「広告や案内」を「高い開封率」でお客様に送ることが可能です。
――導入までの流れも教えてください。
（深町）流れといたしましては・・・
１．弊社へお問い合わせをいただきましたら詳しくご説明致します。
２．導入を検討したいお客様へは「デモアカウント」のIDとパスワードを発行して、ご自身のパソコンで実際に使い勝手を確認していただきます。
３．申込書へご記入いただき、各キャリアへ申請します。（審査で10日くらいかかります。）
４．正式なIDとパスワードを発行し、利用が可能となります。
――手持ちのパソコンがひとつあれば導入できるんですね！料金はどんな感じですか？
（深町）送った分だけの従量課金となります。一通あたり十数円～となりますが、送る文字数で料金が変わりますので詳しくはお問い合わせください。初期費用や月額費用は0円になります。
――初期費用0円なんですね！しかも、使った分だけの請求で月額基本料も無いって事は・・・使いたい時だけちょっと使うっていう運用方法も有りなんですか？
（深町）はい。大丈夫です。ちなみに通常月締めでご請求をするのですが、月の利用数が少ないお客様には半年締めでのご請求となる事もあります。
――お客様にお知らせのハガキを送ったり、電話連絡をたくさんしたりしている会社が、それをSMSに切り替えたらコスト削減とかも出来ちゃう感じですか？
（深町）そうですね！郵送代や電話代の削減も出来ますし、その作業に費やす人件費も削減可能だと思います。さらに、「郵送や電話よりもSMSの方がお客様からのレスポンスが良いね！」というお声もたくさんいただくので、導入企業様には大変喜ばれています。
――でも、そういえばSMSは文字だけしか送れないんでしたっけ？
（深町）はい。今のところ画像などは送れないです。なので、詳しくはURLを送ってLPや各種フォームなどに誘導したり、電話番号を送ったりする企業様も多いですね。
――なるほど。でも、URLが長かったりすると文字数が多くなって、すごい金額の請求が来ちゃったりすることはないんですか？
（深町）URLはどんなに長くても20文字に短縮する機能が配信用のソフトに標準装備されていますのでそれを使えばすごい金額にはなりませんのでご安心ください。
――具体的なお客様の事例もお聞きしていいですか？
（深町）関東で3店舗展開している接骨院での事例をお話しします・・・
そこの接骨院では「予防も含めて定期的に来院指導を行っていきたい」と思って、SNSやチラシの郵送など様々なアプローチを試したのですが、なかなか上手くいかずお悩みでした。
そんな中、当社のSMSを導入していただきまして、手始めに120人のお客様に予防治療のキャンペーン告知を送信したところ6人の再来院に成功し、高い効果を実感していただく事ができました。もちろん、その後も継続してご利用していただいています。
SMSを導入した企業様から「電話やEメールよりもレスポンスが良い」「通信費や人件費が削減出来た」というお声を数多くいただいております。
――御社がSMSのサービスを始めるまでの経緯も教えてもらっていいですか？
（深町）私は高校を卒業してから、とんかつ屋、洋服屋、外資系雑誌の顧客データ管理センター、看板屋、接骨/整体院の運営サポートと様々な業種を経験させてもらいました。
その後、知り合いから「撹拌（かくはん）の新技術を開発したから会社を手伝って欲しい」とお声掛けをいただき、そのベンチャー企業で10年間勤めた後、独立して撹拌カイゼン合同会社を立ち上げました。
ですが、すぐにコロナ禍となってしまいまして・・・大手自動車メーカーと進めていたプロジェクトも頓挫し、開店休業状態になってしまいました。
そんな時に、高校の先輩から「ウチのサービスの代理店をやってみないか？」とお声掛けをしていただきまして2020年の4月からSMS導入サポート事業をスタートしたという経緯になります。
――独立しようと思ったキッカケはなんだったんですか？
（深町）勤めていた会社は撹拌機器の“メーカー”として自社商品の販売に特化していたのですが、日々営業活動をしていく中で、私自身がお客様にとって最善と思うものを提案していきたいと思うようになり、その会社の製品と共に様々なメーカーの製品も取り扱える会社をつくろうと決意しました。
――深町さんが仕事をする上で大事にしている事は何ですか？
（深町）今まで自分がやってこられたのは周りの方のおかげなので、今後も人とのご縁は大切にしていこうと思っています。
――今後の目標は？
（深町）今は、固定電話が無い会社様は国内回線のSMSサービスを導入できないのですが、近々「固定電話を持っていない事業者様でもご案内が可能」な海外回線のサービスも開始となります。
なので、今までご案内が出来ていなかった個人事業主様などにもどんどん活用していただけるように頑張っていきたいです。
――最後に一言お願いします。
（深町）「お客様の携帯番号情報を多く保有している」
という企業様は、SMSを使って“安価で手軽”に“広告や案内”を“高い開封率”で送ることが出来ます！是非お気軽にお問い合わせください！
社名 撹拌カイゼン合同会社
屋号 SMSサクセス
URL https://www.kakuhankaizen.com/
役職 代表
名前 深町 智之
1969.6.28生まれ
出身 東京都台東区
母校 東京大学教育学部附属高等学校
資格 調理師免許
休日 運動（ダイエット）を始めました
最近 エアロバイクを購入しました
今後 車中泊をしながら日本全国の工場に
遠心力撹拌製品を提案したい
ｵｽｽﾒ 生まれたときから住んでいる浅草です